Une expérience client de qualité

Nos engagements pour votre satisfaction

• Plus de 90% des appels vers l’assistance sont pris en charge par votre standard en moins de 2 minutes

• Plus de 90% de satisfaction client suite au traitement des demandes d’assistance

Du lundi au vendredi :
8h – 20h* Sans interruption  (*arrêt du standard à 19h30)

Le samedi pour les urgences :
8h30 – 13h* (*arrêt du standard à 12h30)
14h00 – 17h00

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En mobilité, sur tablette ou smartphone, connectez-vous 7j/7, 24h/24

Une qualité de service reconnue

Nous suivons toutes vos sollicitations de la création à la résolution et assurons une réponse à chacune d’elles.  Vous pouvez consulter l’historique des demandes dans votre Espace Client et donner votre avis sur leur traitement. Vos retours d’expérience nous font progresser !

L’amélioration continue est au cœur de la certification. Elle nous permet de progresser dans nos pratiques pour garantir à nos clients un niveau de service optimal.

Une réponse adaptée à votre demande du 1er coup ! Pour vous apporter la meilleure réponse, nos 120 collaborateurs sont experts de nos produits, grâce à des formations régulières. Nous nous assurons du niveau de service rendu par l’évaluation d’échantillons d’appels, mais la perception de nos clients reste prépondérante.

Toute demande liée au service d’assistance, téléphonique ou en ligne , est suivie jusqu’à sa résolution. Vous n’êtes pas pleinement satisfait de la réponse apportée ? Vous pouvez l’exprimer par le mail de satisfaction qui suit la clôture de votre demande ou sur votre Espace Client.