L’affluence en pharmacie, couplée aux avancées technologiques de ces dernières années, transforme l’encaissement en un élément central de l’expérience d’achat.
Cette transformation numérique redéfinit les attentes des patients, désormais en quête d’une expérience fluide, personnalisée et sécurisée.
Pour répondre à ces nouvelles attentes, les pharmacies ont la possibilité d’adopter des outils modernes. Ces derniers leur permettent d’offrir une expérience enrichie, alliant écoute attentive, conseil et efficacité. Autrefois perçu comme une simple transaction, l’encaissement est devenu un levier stratégique pour améliorer la satisfaction des patients, augmenter le nombre de ventes, le prix du panier moyen et ainsi maintenir la compétitivité de l’officine.
L’introduction de solutions d’encaissement telles que la vente mobile et les bornes de paiement autonome est fréquemment recommandée pour les officines en recherche de croissance.
Grâce à l’utilisation combinée d’un PDA et d’un TPE, tous les membres de l’équipe officinale ont la possibilité de réaliser des ventes directement dans les rayons de la pharmacie.
Ainsi, les limites physiques du comptoir s’estompent pour laisser place à un parcours favorisant les ventes additionnelles. Cette approche agile modifie la relation avec la patientèle et dynamise le potentiel commercial de l’officine.
Cet outil ne se contente pas d’améliorer l’efficacité des transactions, il permet aux pharmaciens et préparateurs de se concentrer sur leurs missions principales : le conseil et l’accompagnement. Ainsi, tout en offrant une réponse immédiate aux besoins du patient, la Vente Mobile multiplie les occasions d’achats et booste le chiffre d’affaires.
Les bornes de paiement font partie intégrante du quotidien des consommateurs en quête d’autonomie et de rapidité. Qu’elles soient petites ou grandes, posées sur le comptoir ou sur pied, leur présence en officine prouve l’engagement du pharmacien à placer le confort de ses patients au cœur de ses préoccupations.
Selon une étude Ipsos intitulée « Les Français et les files d’attente », 78 % des Français, soutiennent la mise en place de solutions d’encaissement autonome. En permettant aux patients de gérer eux-mêmes leurs paiements, ces bornes les rendent acteurs de leur expérience d’achat tout en réduisant significativement les temps d’attente au comptoir.
Les bornes de paiement permettent aux collaborateurs de se concentrer sur leurs missions de conseil et de délivrance et de limiter le temps imparti quotidiennement à la clôture des caisses.
La robotisation de la délivrance des médicaments transforme profondément la gestion des pharmacies, surtout en période d’affluence.
Les robots Pharmathek, ont des dimensions personnalisables qui leur permettent de s’adapter à toutes les officines. Dotés de sorties connectées, ils communiquent en temps réel avec votre LGO sur le suivi de l’avancement des délivrances, garantissant précision et traçabilité.
Parmi les innovations, la pince Euclid3D, se distingue en préparant et délivrant 90% des ordonnances en une seule action, réduisant les temps d’attente en évitant les déplacements inutiles.
Le chargeur automatique simplifie la gestion des stocks en scannant et rangeant les boîtes sur les étagères sécurisées du robot, tandis que celui-ci optimise la gestion des Promis avec une délivrance rapide, sécurisée et efficace.
En intégrant ces technologies avancées, les pharmacies améliorent non seulement leur efficacité opérationnelle, mais répondent également aux exigences croissantes des clients, tout en libérant le personnel des tâches répétitives pour se concentrer sur un service de qualité.
L’adoption de nouvelles technologies en pharmacie, telles que les outils de vente mobile, les bornes de paiement autonome ou encore les robots, améliore considérablement l’efficacité opérationnelle et l’expérience client. L’impact de ces technologies ne se limite pas à l’amélioration des transactions ; il s’étend également à la capacité des pharmaciens de fournir des conseils personnalisés et d’améliorer l’expérience globale du patient.
L’intégration de ces outils est essentielle pour répondre aux attentes et besoins des patients tout en optimisant les ressources disponibles de l’officine.
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