Notre assistance clientèle
Certifiée ISO 18295-1

Une expérience client
de qualité et certifiée

En 2021, Pharmagest obtient la certification AFAQ ISO 18295-1 pour son centre de contact clients.

Le label international ISO 18295-1 constitue une nouvelle étape dans la démarche d’amélioration continue menée depuis 6 années pour la qualité du service d’assistance.

Cette certification volontaire implique l’ensemble de nos équipes dans la démarche et nous pousse à toujours plus d’exigence pour tenir nos engagements et accompagner nos clients vers la maîtrise de nos solutions.

Nos engagements
pour mieux vous accompagner

Lorsque vous nous signalez un besoin d’assistance, nous vous rappelons dans le délai adapté à l’urgence de votre cas :

90% des appels vers l’assistance sont pris en charge par notre standard en moins de 2 minutes.
Pour les demandes les plus urgentes, dans 90 % des cas, nous vous rappelons dans les 30 mn.

Du lundi au vendredi :
8h – 20h* Sans interruption  (*arrêt du standard à 19h30)

Le samedi pour les urgences :
8h30 – 13h* (*arrêt du standard à 12h30)
14h00 – 17h00

Accédez à votre assistance en ligne en cliquant ici.
En mobilité, sur tablette ou smartphone, connectez-vous 7j/7, 24h/24

Une qualité de service reconnue
& Certifiée ISO 18295-1

Nous suivons toutes vos sollicitations de la création à la résolution et assurons une réponse à chacune d’elles.  Vous pouvez consulter l’historique des demandes dans votre Espace Client et donner votre avis sur leur traitement. Vos retours d’expérience nous font progresser !

L’amélioration continue est au cœur de la certification. Elle nous permet de progresser dans nos pratiques pour garantir à nos clients un niveau de service optimal.

Une réponse adaptée à votre demande du 1er coup ! Pour vous apporter la meilleure réponse, nos 120 collaborateurs sont experts de nos produits, grâce à des formations régulières. Nous nous assurons du niveau de service rendu par l’évaluation d’échantillons d’appels, mais la perception de nos clients reste prépondérante.

Toute demande liée au service d’assistance, téléphonique ou en ligne , est suivie jusqu’à sa résolution. Vous n’êtes pas pleinement satisfait de la réponse apportée ? Vous pouvez l’exprimer par le mail de satisfaction qui suit la clôture de votre demande ou sur votre Espace Client.