{"id":37778,"date":"2026-03-19T09:15:52","date_gmt":"2026-03-19T08:15:52","guid":{"rendered":"https:\/\/pharmagest.com\/?p=37778"},"modified":"2026-03-19T09:52:19","modified_gmt":"2026-03-19T08:52:19","slug":"gestionale-id-e-assistenza-centralizzata-un-supporto-strategico-per-la-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pharmagest.com\/it\/gestionale-id-e-assistenza-centralizzata-un-supporto-strategico-per-la-farmacia\/","title":{"rendered":"Gestionale id. e assistenza centralizzata: un supporto strategico per la Farmacia."},"content":{"rendered":"
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Quali vantaggi offre e perch\u00e9 \u00e8 sempre pi\u00f9 centrale per sicurezza ed efficienza al banco. Ne parliamo con Francesco Fiorucci<\/strong>, Direttore Customer Service Pharmacy<\/em> di Pharmagest Italia<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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In Farmacia le giornate non sono mai uguali. Che ruolo gioca un gestionale in questo contesto?<\/strong><\/h4>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
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\u201cUn gestionale non pu\u00f2 essere solo il miglior gestionale: deve funzionare quando serve e avere alle spalle persone pronte ad aiutare<\/strong>. In Pharmagest Italia<\/strong> crediamo che innovazione significhi anche ascolto, presenza e relazione. Il Gestionale id.<\/a><\/strong> nasce per semplificare il lavoro quotidiano, ma il suo vero valore si misura soprattutto quando c\u2019\u00e8 un imprevisto o un dubbio da risolvere subito\u201d.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Un numero Unico Nazionale. Come funziona e quali vantaggi porta alle Farmacie?<\/strong><\/h4>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
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\u201cDa diverso tempo le Farmacie clienti possono contare su un Numero Unico Nazionale attivo tutti i giorni, festivi inclusi, dalle 8.00 alle 20.00<\/strong>. Abbiamo scelto una struttura centralizzata per garantire standard <\/em>uniformi in tutta Italia<\/strong>: chi chiama sa di parlare direttamente con l\u2019azienda e di ricevere indicazioni coerenti e sempre tracciate. Ogni richiesta viene registrata e classificata per priorit\u00e0. In questo modo il Farmacista ha la certezza di ricevere supporto rapido<\/strong>, qualificato <\/strong>e strutturato, senza perdite di tempo o passaggi inutili\u201d.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Francesco, perch\u00e9 avete scelto un\u2019assistenza centralizzata e quali vantaggi porta concretamente alle Farmacie?<\/strong><\/strong><\/h4>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
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“La centralizzazione dell\u2019assistenza spesso viene percepita come distante, soprattutto quando l\u2019operatore risponde da una regione diversa da quella della Farmacia. In realt\u00e0, il nostro modello centralizzato \u00e8 pensato proprio per garantire chiarezza<\/strong>, rapidit\u00e0<\/strong> e continuit\u00e0 operativa<\/strong>: ogni chiamata viene intercettata, registrata e instradata secondo regole precise. Questo significa che, se c\u2019\u00e8 un imprevisto al banco, come una ricetta elettronica bloccata, il problema viene immediatamente gestito senza attese<\/strong>, proteggendo sia il servizio al cittadino sia il lavoro della Farmacia.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Il primo livello di assistenza (L1<\/strong>) risolve rapidamente la maggior parte dei problemi quotidiani, mentre il secondo livello (L2)<\/strong> interviene per le casistiche pi\u00f9 complesse, assicurando che la soluzione arrivi sempre dall\u2019esperto giusto.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Inoltre, il monitoraggio centralizzato dei ticket<\/em> ci permette di individuare criticit\u00e0 ricorrenti e intervenire proattivamente, spesso prima che altri farmacisti riscontrino lo stesso problema. Infine, ogni segnalazione contribuisce a migliorare il gestionale, rendendolo pi\u00f9 stabile e performante per tutti. In sintesi, l\u2019assistenza centralizzata non \u00e8 un limite geografico, ma un vero supporto strategico<\/strong> che garantisce continuit\u00e0, velocit\u00e0 e qualit\u00e0 per la Farmacia”.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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Quali sono le priorit\u00e0 per i prossimi anni?<\/strong><\/strong><\/h4>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n
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\u201c<\/strong>Guardando ai prossimi anni, la direzione \u00e8 chiara: crescere insieme alle Farmacie.
Tra le priorit\u00e0:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n

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