Call Center centralizzato
Riduzione dei costi e incremento qualità del servizio.
Risposte rapide, complete e coerenti.
Pensato per favorire forti economie di scala nel rispetto dell’efficienza e della qualità del servizio, il modulo consente alle aziende di distribuzione farmaceutica di dotarsi di un unico call center centralizzato, a prescindere dal numero di depositi da gestire.
Il sistema, infatti, collega in modo remoto il call center a ciascun deposito, fornendo agli operatori tutti gli strumenti necessari per offrire risposte rapide, complete e coerenti con le reali disponibilità di magazzino.
Grazie al modulo Deviazioni, il sistema verifica automaticamente la disponibilità dei prodotti sugli altri depositi secondo le priorità impostate, mentre il call center centralizzato identifica in automatico il deposito corretto a cui inoltrare la richiesta della Farmacia, riducendo errori e passaggi manuali. Inoltre, tramite la funzione Depositi, l’operatore può consultare in tempo reale le giacenze di tutti i depositi ed emettere subito l’ordine sul più adeguato, garantendo una gestione più rapida, flessibile ed efficiente delle richieste e delle urgenze.
Un unico call center per più depositi permette di ricevere tutte le chiamate provenienti dalle Farmacie servite, con una gestione centralizzata delle richieste, delle urgenze e delle eventuali anomalie. Tutto ciò comporta una notevole riduzione dei costi, una maggiore efficienza operativa e una semplificazione nella gestione di tutte le dinamiche
DEVIAZIONI
Il modulo deviazioni è il sistema che provvede ad effettuare la ricerca della disponibilità su altri depositi secondo quanto impostato.
CALL CENTER CENTRALIZZATO
Il modulo “call center centralizzato” è in grado di identificare automaticamente il deposito verso cui deve essere inoltrata la richiesta.
DEPOSITI
Con un apposito comando l’operatore può verificarne la disponibilità su altri depositi emettendo contestualmente l’ordine.
