Teleassistenza
Sempre al vostro fianco per ogni esigenza operativa.
Continuità operativa aziendale in tutti i reparti.
Il servizio di Teleassistenza garantisce al cliente la continuità operativa aziendale in tutti i suoi comparti. Attraverso un collegamento telematico, i tecnici Pharmagest Italia possono intervenire, in tempo reale, sull’elaboratore del cliente per:
- Monitorare l’attività utente, verificando eventuali condizioni anomale di funzionamento;
- Riattivare passi procedurali bloccati;
- Riconfigurare periferiche e linee di comunicazione;
- Manutenere singoli programmi;
- Creare aree di test ed ambienti di prova.
L’esperienza tecnico organizzativa maturata consente di fornire efficaci e veloci risposte su problematiche non sempre immediatamente evidenti all’utente finale. Il servizio consente la soluzione dei problemi segnalati con un successo che supera il 95% dei casi, evitando così l’intervento dei sistemisti presso la sede del cliente con conseguente abbattimento dei costi. Pharmagest Italia fornisce i resoconti dei problemi segnalati, delle attività svolte e del tempo impiegato.
ASSISTENZA
Il servizio viene erogato tramite internet: il cliente accede mediante password all’area riservata dove può effettuare richieste e monitorare lo stato.
CASI URGENTI
Per i casi più urgenti, è previsto anche un apposito servizio telefonico che consente un contatto immediato con un operatore in assistenza.
