Customer Service Certified By The French Standards Authority

Notre assistance
Certifiée ISO 18295-1
Une expérience client
de qualité et certifiée

En 2021, Pharmagest obtient la certification AFAQ ISO 18295-1 pour son centre de contact clients.

En 2015, la qualité de l’assistance téléphonique de Pharmagest avait déjà été reconnue par la certification NF Service Relation Client.

Le label international ISO 18295-1 constitue une nouvelle étape dans la démarche d’amélioration continue menée depuis 6 années pour la qualité du service d’assistance.

Cette certification volontaire implique l’ensemble de nos équipes dans la démarche et nous pousse à toujours plus d’exigence pour tenir nos engagements et accompagner nos clients vers la maîtrise de nos solutions.

Nos engagements

Lorsque vous nous signalez un besoin d’assistance, nous vous rappelons dans le délai adapté à l’urgence de votre cas :

  • 90% des appels vers l’assistance sont pris en charge par notre standard en moins de 2 minutes.
  • Pour les demandes les plus urgentes, dans 90 % des cas, nous vous rappelons dans les 30 mn.
  • Retrouvez l’ensemble de nos engagements ici
Contactez-nous
Plus de 120 conseillers sont à votre disposition en France

 

Du lundi au vendredi :
8h – 20h* Sans interruption  (*arrêt du standard à 19h30)

Le samedi pour les urgences :
8h30 – 13h* (*arrêt du standard à 12h30)
14h00 – 17h00

Accédez à votre assistance en ligne en cliquant ici.
En mobilité, sur tablette ou smartphone, connectez-vous 7j/7, 24h/24

 

Votre assistance à Villers-les-Nancy

Votre assistance à Queven

Une qualité de service reconnue
& Certifiée ISO 18295-1

Traçabilité des demandes

Nous suivons toutes vos sollicitations de la création à la résolution et assurons une réponse à chacune d’elles. 
Vous pouvez consulter l’historique des demandes dans votre Espace Client et donner votre avis sur leur traitement. Vos retours d’expérience nous font progresser !

Formation des collaborateurs

Une réponse adaptée à votre demande du 1er coup !
Pour vous apporter la meilleure réponse, nos 120 collaborateurs sont experts de nos produits, grâce à des formations régulières. Nous nous assurons du niveau de service rendu par l’évaluation d’échantillons d’appels, mais la perception de nos clients reste prépondérante.

Assurer l'amélioration continue

L’amélioration continue est au cœur de la certification. Elle nous permet de progresser dans nos pratiques pour garantir à nos clients un niveau de service optimal.

Maîtriser les réclamations

Toute demande liée au service d’assistance, téléphonique ou en ligne , est suivie jusqu’à sa résolution. Vous n’êtes pas pleinement satisfait de la réponse apportée ? Vous pouvez l’exprimer par le mail de satisfaction qui suit la clôture de votre demande ou sur votre Espace Client.

 

Notre assistance
en quelques chiffres
Elle traite en moyenne près de 1300 sollicitations client par jour

90%  de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits de la qualité de contact avec l’assistance clientèle (1).

100% de nos collaborateurs sont basés en France. 

96,1% de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits de la qualité de contact avec l’assistance clientèle (1).

91,3% de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits de la pertinence de la réponse apportée par nos équipes (1).

Le taux de réclamation est inférieur à 0.2 %

(1) Enquêtes réalisées par le cabinet Qualitest en janvier 2019, octobre 2019 et décembre 2020 auprès de 1800 clients pharmaciens.