Selfcheckout in der Apotheke: Freiwahl bezahlen, OTC bestellen, E-Rezept anstoßen, ganz ohne Warteschlange
Jede Apotheke kennt das: Kunden kommen in Wellen. Gerade in der Mittagszeit oder nach Feierabend herrscht Hochbetrieb. Ihre Kunden warten vor dem HV-Tisch, da Sie und Ihr Apothekenteam in ein Beratungsgespräch eingebunden sind, in einer Artikelrecherche stecken oder eine Arztrückfrage haben. In der Schlange wartet aber ein Kunde, der eigentlich nur seine Handcreme und zwei Packungen Taschentücher bezahlen möchte. Genau hier setzt der Selfcheckout in der Apotheke an.
Ein Selfcheckout-Terminal nimmt Ihrem HV-Tisch die Routinekäufe ab, ohne die pharmazeutische Beratung einzuschränken. Frei verkäufliche Artikel zahlt der Kunde selbst und nimmt sie mit; apothekenpflichtige Produkte bestellt er am Terminal und erhält sie am HV-Tisch. Und wenn der Kunde schon am Terminal steht, kann er auch gleich sein E-Rezept einlösen. Dieser Beitrag zeigt, wie das funktioniert, was rechtlich gilt und was Ihre Apotheke davon hat.
Was der Kunde am Selfcheckout selbst erledigt
Der Selfcheckout in der Apotheke unterscheidet sauber zwischen zwei Produktgruppen, und genau diese Unterscheidung macht ihn rechtssicher.
Freiwahl: scannen, bezahlen, mitnehmen
Frei verkäufliche Artikel, also die klassische Freiwahl wie Kosmetik, Vitamine, Nahrungsergänzungsmittel, Pflaster, Tees oder Taschentücher, scannt der Kunde selbst, bezahlt am Terminal und nimmt sie direkt mit. Diese Produkte sind nicht apothekenpflichtig, der Verkauf in Selbstbedienung ist hier ohne Weiteres zulässig.
Apothekenpflichtige OTC: in den Warenkorb, am Tresen erhalten
Apothekenpflichtige, rezeptfreie Arzneimittel aus der Sichtwahl, etwa ein Schmerz- oder Erkältungsmittel, legt der Kunde am Terminal in seinen Warenkorb und bezahlt sie ebenfalls. Die Übergabe erfolgt jedoch nicht am Automaten, sondern am HV-Tisch durch Ihr pharmazeutisches Personal.
Das ist kein Umweg, sondern der entscheidende Punkt: Apothekenpflichtige Arzneimittel dürfen in Deutschland nicht in Selbstbedienung abgegeben werden. Das Bundesverwaltungsgericht hat dieses Verbot bestätigt (Aktenzeichen BVerwG 3 C 25.11). Indem die Abgabe am HV-Tisch bleibt, erfüllt der Selfcheckout diese Vorgabe und die Beratungspflicht nach § 20 ApBetrO genau dann, wenn das Arzneimittel den Besitzer wechselt.
Und nebenbei: das E-Rezept gleich einlösen
Wenn der Kunde ohnehin am Terminal steht, kann er im selben Vorgang sein E-Rezept einlösen. Er steckt ihre eGK oder scannt den QR-Code, die Vorbereitung läuft in Ihr Warenwirtschaftssystem, und er holt alles zusammen am Tresen ab. Aus drei einzelnen Anliegen wird ein einziger, schlanker Weg. Wie das E-Rezept am Terminal genau funktioniert, lesen Sie in unserem Beitrag dazu.
So kommt der Vorgang bei Ihnen an: die Anbindung an Ihr Warenwirtschaftssystem
Auch beim Selfcheckout ist id.EXPRESS kein zweites System. Das Terminal ist an Ihr bestehendes Warenwirtschaftssystem angebunden, herstellerunabhängig, ob Aposoft, IXOS, CGM WINAPO, Noventi PROKAS, ADG oder GAWIS.
Die Bezahlung der Freiwahl wird automatisch in Ihrer Kasse und Warenwirtschaft verbucht. Sie müssen nichts nachträglich abgleichen oder zusammenführen.
Bei den apothekenpflichtigen OTC-Artikeln erscheint die Bestellung als Eintrag in Ihrer Bearbeitungsliste, mit Artikel und Hinweis auf die Abholung am HV-Tisch, sodass Ihr Apothekenteam die Ware bereitlegt und bei der Übergabe berät.
Der Ablauf, einmal aus Sicht der Patientin und einmal aus Ihrer Sicht
Nehmen wir Herrn Wagner, der mit dem Kinderwagen unterwegs ist. Er braucht Säuglingsmilch für sein Baby, dazu die vom Kinderarzt empfohlenen Vitamin-D-Tropfen, und er möchte sein eigenes Dauerrezept einlösen.
Aus Sicht des Kunden
Herr Wagner scannt die Säuglingsmilch und bezahlt sie am Terminal. Die Milch ist frei verkäuflich, er nimmt sie sofort mit. Die Vitamin-D-Tropfen, die apothekenpflichtig sind, legt er in den Warenkorb des Terminals. Sein E-Rezept löst er durch das Stecken seiner eGK am integrierten Kartenlesegerät des Terminals gleich mit ein. Herr Wagner zieht den Bonausdruck mit Abholnummer und Beleg für bezahlte, wie vorbestellte Ware. Die Milch hat er nun bereits dabei, für den Rest muss er sich nicht anstellen. Es empfiehlt sich, eine extra gekennzeichnete EXPRESS- oder Abholkasse einzuric
Aus Ihrer Apothekensicht
In Ihrem Warenwirtschaftssystem erscheinen die Vorgänge: die Säuglingsmilch ist als Freiwahl bereits verbucht, die Vitamin-D-Tropfen und das E-Rezept liegen als Abholung bereit. Ihr Apothekenteam richtet beides her. Wenn Herr Wagner an den Tresen kommt, findet das statt, was den Apothekenberuf ausmacht: die Beratung zur richtigen Dosierung der Vitamin-D-Tropfen für den Säugling, die pharmazeutische Prüfung des Rezepts und die persönliche Übergabe.
Was Herr Wagner gespart hat, ist die Wartezeit für einen reinen Bezahlvorgang, mit einem Baby im Kinderwagen ein echter Gewinn. Was Sie gewonnen haben, ist ein HV-Tisch, der sich auf die Beratung zur Säuglingsdosierung konzentrieren kann statt auf das Kassieren der Milchpackung.
Darum lohnt sich Selfcheckout für Ihre Apotheke
Der unmittelbare Effekt ist Zeit. Jeder reine Bezahlvorgang, der ans Terminal wandert, gibt Ihrem Team Minuten zurück, die in der Stoßzeit über die Qualität der Beratung entscheiden. In einem Markt, in dem qualifiziertes Personal knapp ist, ist diese Umverteilung kein Komfort, sondern Notwendigkeit.
Hinzu kommt ein Umsatzeffekt. Ein modernes, ansprechend gestaltetes Selfcheckout-Terminal lädt zum Kauf von Freiwahl-Artikeln ein und kann passende Produkte vorschlagen. Die Sempora-Apothekenmarktstudie zeigt, dass Sortimentsauswahl und ansprechende Verkaufsräume zu den wichtigsten Faktoren der Apothekenwahl zählen.
Für welche Apotheke sich nur der Selfcheckout besonders lohnt
Der Selfcheckout entfaltet seinen Nutzen vor allem dort, wo viele Routinekäufe den HV-Tisch binden: in Lauflagen, in Innenstädten, in Apotheken mit hohem Freiwahl- und Sichtwahlanteil. Für eine sehr kleine Landapotheke mit wenig Laufkundschaft ist der Hebel geringer. Eine ehrliche Einschätzung dazu gehört in jedes Beratungsgespräch, und wir geben sie Ihnen gern.
Häufig gestellte Fragen
Frei verkäufliche Artikel der Freiwahl bezahlen Sie und nehmen sie direkt mit. Apothekenpflichtige Produkte bezahlen Sie ebenfalls am Terminal, erhalten sie aber am HV-Tisch durch das pharmazeutische Personal.
Weil apothekenpflichtige Arzneimittel in Deutschland nicht in Selbstbedienung abgegeben werden dürfen. Die Übergabe am HV-Tisch sichert die Beratung und erfüllt die gesetzlichen Vorgaben.
Sie können die Vorbereitung Ihres E-Rezepts am Terminal einlösen, mit der eGK oder per QR-Code, und es zusammen mit Ihren übrigen Artikeln am HV-Tisch abholen.
Üblich sind Karten- und mobile Zahlverfahren. Die konkrete Ausstattung Ihrer Apotheke besprechen wir im Beratungsgespräch.
Ja. Käufe am Selfcheckout werden automatisch in Kasse und Warenwirtschaft erfasst, ein nachträglicher Abgleich ist nicht nötig.
Der Selfcheckout in der Apotheke trennt sauber, was getrennt gehört: Routine ans Terminal, Beratung an den HV-Tisch. Frei verkäufliche Artikel zahlt der Kunde selbst, apothekenpflichtige erhält er nach wie vor aus Ihrer Hand, und sein E-Rezept kann er gleich mit einlösen. Ihr HV-Tisch wird ruhiger, Ihre Beratung sichtbarer. Mehr zum Gesamtbild finden Sie in unserem Leitfaden „Apothekenterminal in Deutschland“.
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