Une Assistance Certifiée NF Relation Client

L’assistance clientèle Pharmagest

Une Assistance téléphonique

Notre équipe d’experts, basée en Bretagne et en Lorraine, est accessible 6j/7, pour tout problème d’ordre logiciel ou matériel.

Du lundi au vendredi : 8h30 – 12h30 / 14h00 – 18h30

Le samedi pour les urgences : 8h30 – 12h30 / 14h00 – 17h00

Assistance logicielle 

Assistance matérielle

Une Assistance en ligne

En mobilité, sur tablette ou smartphone, connectez-vous 7j/7, 24h/24

  • Diagnostiquez vous-même votre besoin d’assistance, visualisez directement la démarche appropriée ou postez une demande de rappel.
  • Informez-vous grâce aux Foires aux Questions, astuces et documentations produits.
  • En cas d’incident majeur venant perturber votre activité, recevez un SMS d’alerte.
  • Découvrez les programmes de formation et inscrivez-vous à une université gratuite.

L’assistance logicielle Pharmagest, certifiée NF Service Relation Client

Le 03 mars 2015, Pharmagest a obtenu la certification NF Service Relation Client pour son Assistance Logicielle Centralisée et est ainsi devenue le 1er partenaire informatique de la pharmacie certifié pour ce service !

 

Qu’est-ce que la certification NF Service Relation Client ?

Une certification délivrée par un organisme indépendant

La certification NF Service est délivrée par l’AFNOR, organisme certificateur indépendant, après examen complet du service rendu et de notre organisation. Elle apporte la preuve que notre Assistance Logicielle Centralisée respecte les exigences fixées dans un cahier des charges strict.

Retrouvez la fiche de certification sur : www.marque-nf.com

Audités chaque année par AFNOR Certification, notre objectif est de valider la qualité de notre service et de nous inscrire dans une démarche d’amélioration continue. 

Les engagements de l’assistance Pharmagest vis à vis de la certification

  • Délai de rappel optimisé,
  • Mesure régulière du niveau de satisfaction des clients,
  • Organisation de la performance des processus,
  • Formation continue des assistants logiciels,
  • Qualité d’accueil et de service

Ce sont les engagements concrets et mesurés que Pharmagest prend envers ses clients pharmaciens. Voir le détail des engagements NF Service Relation Client.

La certification NF Service Relation Client est le fruit d’un travail partagé par tous les collaborateurs de l’Assistance, basés en Bretagne et en Lorraine, et marque l’engagement de chacun dans l’amélioration de notre service.