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Pharmagest, certifié NF Service Relation Client

Le 03 mars 2015, Pharmagest obtient la certification certifié NF Service Relation Client pour son Assistance Logicielle Centralisée et devient ainsi le 1er partenaire informatique de la pharmacie certifié pour ce service.

Dans une démarche de qualité continue, nous nous sommes pleinement engagés dans cette certification pour apporter à nos clients une qualité de service harmonisée et constante pour notre plateforme d'assistance téléphonique.

Gage de professionnalisme et de crédibilité la certification NF Service Relation Client fournit un cadre permettant une montée en compétences des équipes et une amélioration des process pour une meilleure qualité de service.

Délai de rappel optimisé, mesure régulière du niveau de satisfaction des clients, organisation de la performance et des process, formation continue des assistants logiciels, qualité d'accueil et de service... sont autant d'engagements que Pharmagest prend envers ses clients pharmaciens au travers de la certification NF Service Relation Client.

L'obtention de cette certification est pour Pharmagest le fruit d'un travail collaboratif avec les 80 assistants des plateaux téléphoniques impliqués qui, par leur partage et leur dynamisme ont permis la transversalité et la complémentarité des fonctionnements entre les deux plateformes téléphoniques de l'entreprise (une basée à Quéven en Bretagne et l'autre à Ludres en Lorraine).

Audités chaque année par AFNOR Certification notre objectif est donc de progresser dans une démarche d'amélioration continue pour garantir à nos clients satisfaction et promesses tenues.


Les engagements qualité de Pharmagest, professionnel de la relation client

La certification NF Service est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après un examen complet du service proposé et de notre organisation.
Elle apporte la preuve que notre service d'Assistance Logicielle Centralisée respecte les exigences fixées dans un cahier des charges strict. La qualité de notre service est contrôlée chaque année.
NF Service contribue à distinguer les services sérieux, fiables et de qualité.
www.marque-nf.com

LES ENGAGEMENTS QUI FONT LA DIFFÉRENCE*

  • Faliciter l'accès aux services et délivrer une information préalable
  • Fournir un accueil dans le respect des règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie
  • Prendre en charge 80% des appels en moins de trois minutes
  • Assurer la traçabilité de chaque demande et de la réponse apportée
  • S'assurer de la bonne compréhension du client : sur le problème soumis, la solution apportée et les suites convenues entre les deux interlocuteurs.
  • Répondre aux courriers ou courriels dans les délais annoncés
  • Apporter des réponses fiables et maîtrisées au client
  • S'assurer de la qualification, de la formation et du suivi des conseillers
  • Gérer les réclamations et les demandes de recours
  • Mesurer le niveau de satisfaction des clients grâce à une enquête annuelle

* Source AFNOR

Retrouvez toutes les informations sur la signification de la certification dans le dépliant de l'AFNOR, en cliquant ici.


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